La app del conductor

«Llevu Driver» es la app que usa quien reparte. Se instala en el teléfono del conductor y se activa con un código que genera su empresa en el panel (ver Conductores).

Activarla

1. Abra la app. Dice «Active este teléfono».
2. Toque «Escanear el código QR» y apunte la cámara al código que le muestran en la computadora. La primera vez, el teléfono le pide permiso para usar la cámara. Si no lo dio, la app ofrece abrir los ajustes, o puede escribir el código.
3. O escriba el código que le mandaron (12 letras y números, con o sin guiones) y toque «Activar».

Si el código no sirve, la app dice «El código no es válido o ya venció»: pídale uno nuevo a quien despacha en su empresa. Si desde la misma conexión se escriben mal 20 códigos en 15 minutos, hay que esperar 15 minutos para volver a probar. Si el QR que escanea no es de Llevu, la app lo dice y no lo usa. Si la app no recibió la respuesta al activar (se cortó la señal en ese momento), el código ya quedó usado: pida uno nuevo.

El PIN y Face ID o la huella

Después de activar, elija un PIN de 6 números y repítalo. No sirven los muy fáciles (como 123456 o 111111). El PIN abre la app en este teléfono, también sin señal, y nunca sale del teléfono.

Si su teléfono tiene Face ID o huella registrada, la app le ofrece usarla para abrir. Sirve solo la cara o la huella (no el código de desbloqueo del teléfono), y el PIN sigue sirviendo si no lo reconoce.

La app pide el PIN (o Face ID o la huella) cada vez que se abre y cuando vuelve a ella después de 30 segundos en otra app.

Cada PIN equivocado dice cuántos intentos quedan, también al volver a abrir la app. Si se escribe mal cinco veces seguidas, el teléfono queda sin acceso y hay que pedir un código nuevo a quien despacha; la pantalla de activación dice por qué, aunque se cierre y se abra la app. Lo que ya se envió queda guardado en su empresa, y lo que no (entregas, fallas, fotos o cobros hechos sin señal) no se pierde: la pantalla de activación dice cuánto queda y lo manda solo en cuanto hay señal, con la app abierta; recién entonces se borra del teléfono, y dice «Ya se envió todo». Si activa el teléfono con un código nuevo antes, sale con la sesión nueva. Mientras pide el PIN, la app también avisa si hay algo sin enviar: se envía solo cuando hay señal, aun con la app bloqueada. Abrir la app con Face ID o la huella vuelve a poner la cuenta en cero.

Si olvidó el PIN, toque «¿Olvidó su PIN?» en la pantalla del PIN. La app explica que hay que activar el teléfono otra vez y, si quedaron entregas, fallas o fotos sin enviar, cuántas son. «Borrar y activar de nuevo» primero intenta enviar lo pendiente; si no hay señal, no se pierde: el teléfono queda sin acceso y lo manda solo en cuanto hay señal, como cuando se agotan los intentos. Después le avisa a su empresa que ese teléfono ya no está activo y borra lo guardado en el teléfono (lo ya enviado queda en su empresa). Pida un código nuevo a quien despacha y active la app con él. «Volver» lo deja como estaba.

Hoy, Mapa y Envíos

Abajo, la app tiene tres pestañas: «Hoy» (su ruta y la próxima parada), «Mapa» (el croquis del recorrido) y «Envíos» (lo que el teléfono guardó y todavía no envió; si hay algo, la pestaña lo dice con un número). En Android, el botón «atrás» en Mapa o Envíos vuelve a Hoy.

Su ruta

En «Hoy», la app muestra las rutas que su empresa le publicó: arriba las abiertas (primero la que está en curso, después las por empezar; de cualquier día, si una quedó en curso) y, al final, las que terminó hoy, plegadas en una línea («Terminada hoy: Ruta 3 · 2 de 2 paradas cerradas»). Tóquela para verlas enteras, con lo entregado; vuelva a tocarla para ocultarlas. Si no le queda ninguna abierta, las terminadas de hoy se ven enteras. Al día siguiente ya no aparecen. Arriba dice si todo está enviado y cuándo se actualizó la ruta. Cada ruta dice su nombre y número, el día, el vehículo, el depósito de donde sale, cuántas paradas lleva cerradas y la línea de la ruta: las paradas en orden, cada una con su estado («Pendiente», «En el lugar», «Entregada» o «No entregada»; en una recogida, «Recogida» o «No recogida»), su horario y, en las cerradas, la hora en que se cerraron. Si no tiene rutas, la app lo dice. «Actualizar» trae lo último del servidor; además se actualiza sola al abrir la app, al volver a ella y cada minuto.

Con la ruta en curso, la próxima parada va al frente en una tarjeta: a quién se entrega, la seña para encontrar el lugar (la referencia) antes que la dirección, el horario, los bultos y lo que hay que cobrar. Desde esa tarjeta se hace lo de todos los días sin entrar a la parada: «Cómo llegar» (elija Waze o Google Maps) y «Llegué»; una vez en el lugar, «Entregar» o «No se pudo». Tocar la tarjeta abre la parada con todo su detalle. Si la parada queda en el mismo lugar que la anterior (varios clientes en un condominio o una oficina), la tarjeta y el detalle lo dicen: «Mismo lugar que la anterior».

Si su empresa pide revisar el vehículo, la ruta muestra «Revisar el vehículo» antes de salir: el kilometraje con la foto del tablero, el combustible y si encontró algún golpe o falla. Ver Revisión del vehículo.

Si su empresa pide escanear la carga, una ruta por empezar muestra «Cargar el vehículo» antes de «Iniciar la ruta»: escanee el QR de cada etiqueta al subir el paquete y marque «No vino» en lo que falte. Hasta terminar, la ruta no sale ni deja registrar llegadas. Ver Etiquetas y carga del vehículo.

El croquis del recorrido

En «Mapa», la app dibuja sus paradas en su posición, unidas en el orden de la ruta, con la bodega de salida (B): sólido lo que ya anduvo, punteado lo que falta; las entregadas en verde, las no entregadas en rojo y la próxima resaltada. Se dibuja en el teléfono, así que funciona sin señal. No es un mapa con calles: para llegar, use «Cómo llegar». Si una parada no tiene ubicación en el mapa, no aparece y la app dice cuántas faltan.

«Iniciar la ruta» la pone «En curso» y empieza a registrar su recorrido (ver «Su recorrido» abajo). Si se olvida de iniciarla, la ruta empieza sola con lo primero que haga en una parada.

Si su empresa cambia la ruta mientras usted la recorre (agrega una parada, quita una que no visitó o cambia el orden), la app muestra la ruta nueva en la siguiente actualización.

En cada parada

Toque una parada para ver a quién se entrega, la dirección y su referencia, el horario, qué lleva, lo que hay que cobrar y las notas para usted. Si quien recibe le dejó indicaciones desde su página de seguimiento («Déjelo con el guarda»), aparecen arriba de todo: «Quien recibe le dejó estas indicaciones».

• «Waze» y «Google Maps» abren el navegador con la ruta hasta la parada. Si la dirección no tiene ubicación en el mapa, la app lo dice y el navegador la busca por el texto de la dirección.
• «Llamar a…» llama a quien recibe (y al cliente, si su teléfono es otro).
• «Llegué» marca que está en el lugar. Tóquelo al llegar, antes de entregar: así el despachador sabe que está atendiendo esa parada y no lo ve como atrasado mientras entrega.
• «Entregar» (o «Recogí el pedido», en una recogida) abre la prueba de entrega.
• «No se pudo» registra por qué no se entregó.

Entregar

Si su empresa pide escanear al entregar, el primer paso es la etiqueta: apunte la cámara al QR del paquete. Si es de otra parada, la app se lo dice con el número de esa parada y no sigue; si no se puede leer, toque «No se puede escanear» y elija por qué. Ver Etiquetas y carga del vehículo.

Arriba de la prueba están los bultos: «3 de 3». Si entrega otra cantidad (faltó uno en el vehículo, quien recibe no quiso uno, llegaron dañados o eran más), corríjala con − y + y diga por qué; con «Otro motivo», escriba qué pasó. Si no entrega ningún bulto, no es una entrega: use «No se pudo entregar».

En la prueba de entrega puede agregar:

• Fotos: «Tomar una foto» abre la cámara (la primera vez, el teléfono pide permiso). Hasta 10 fotos; «Quitar» saca una. La app las achica y les borra los datos ocultos del teléfono (la ubicación, el modelo) antes de guardarlas.
• El nombre de quien recibe y, si quiere, su documento de identidad.
• La firma de quien recibe, con el dedo en el recuadro. «Borrar la firma» la limpia.

Hace falta al menos una prueba: una foto, la firma o el nombre. Si su empresa pide fotos para entregar, el recuadro de las fotos lo dice («Fotos (su empresa pide 2)») y la entrega no se confirma hasta tomarlas. Si el pedido tiene cobro, la entrega va en dos pasos (arriba dice en cuál está): primero la prueba y «Continuar»; después el cobro, donde la app muestra cuánto cobrar y pide el monto cobrado (con punto o coma para los decimales; un monto de 0 no sirve) y cómo pagó: efectivo, tarjeta o transferencia; con tarjeta o transferencia puede anotar el número de comprobante. «Atrás» vuelve a la prueba sin perder lo que puso. Si no le pagaron, no es una entrega: use «No se pudo» con el motivo «No tenía cómo pagar». Una firma muy larga sin levantar el dedo se guarda igual (en partes).

«Confirmar la entrega» la guarda con la hora y la ubicación de ese momento (si la app tiene permiso de ubicación y el teléfono la consigue en unos segundos; si no, se guarda sin ubicación, nunca con una inventada). Una entrega confirmada no se cambia. «Cancelar» vuelve a la parada y borra las fotos que tomó. Si la pantalla se apaga mientras espera (y la app le pide el PIN al volver), lo que ya tomó o escribió sigue ahí.

No se pudo entregar

Elija qué pasó: no había nadie, no se encontró la dirección, no lo quiso recibir, estaba cerrado, no tenía cómo pagar, el producto está dañado u otro motivo. Con «Otro motivo» hay que escribir qué pasó; en los demás, la nota es opcional. Puede agregar fotos del lugar. «Confirmar» la guarda con la hora y la ubicación, igual que una entrega.

Pausar la ruta

Con la ruta en curso, «Pausar la ruta» (debajo del avance) pide por qué: almuerzo, combustible u otro motivo (con «Otro», escriba cuál). La ruta queda «En pausa · Almuerzo · desde las 12:05» y el botón «Seguir la ruta» la retoma. Si se olvida de tocarlo, la próxima llegada o entrega la retoma sola. Mientras dura, la página de seguimiento de quien espera no le promete una hora (dice que está en una pausa) y su empresa ve la pausa en el panel. Funciona sin señal, como todo lo demás.

Terminar la ruta

Cuando todas las paradas están cerradas (entregadas o no entregadas), aparece «Terminar la ruta». Pide confirmación; al terminar, la app deja de registrar su recorrido.

Su recorrido

Mientras tiene una ruta en curso, la app registra por dónde va para que su empresa lo vea, también con la pantalla apagada o usando otra app. Si cierra la app del todo (deslizándola fuera de la lista de apps abiertas), en iPhone deja de registrar hasta que la vuelva a abrir: no la cierre durante la ruta. Se nota a la vista: en Android queda una notificación fija «Ruta en curso»; en iPhone, el indicador azul arriba de la pantalla. Al terminar la ruta (o salir de la app en ese teléfono), deja de registrar.

La primera vez, el teléfono pide permiso para usar la ubicación: elija «Mientras se usa la app» (la app no pide «Siempre»). En Android 13 o más nuevo, al empezar a registrar también pide permiso para mostrar notificaciones: permítalo para ver la notificación fija «Ruta en curso». Si no lo da, el recorrido se registra igual, pero sin esa notificación. Si no lo dio, o la ubicación del teléfono está apagada, la ruta lo dice («La empresa no ve dónde va») con un botón para dar el permiso, volver a intentar o abrir los ajustes.

Sin señal

La app funciona sin señal. Todo lo que haga (llegué, entregas con sus fotos y firma, lo que no se pudo entregar, terminar la ruta) se guarda primero en el teléfono y se envía solo cuando vuelve la señal (las fotos de una entrega salen después de la entrega): con la app abierta, y también en segundo plano mientras la ruta está en curso. Si cerró la app del todo, se envía al volver a abrirla. Arriba, la ruta dice lo que falta enviar («2 cambios y 3 fotos por enviar») o «Todo enviado», y cuándo se actualizó por última vez; cada parada con algo sin enviar dice «Por enviar». La pestaña «Envíos» lo detalla (cambios, fotos y puntos del recorrido) y tiene «Enviar ahora» para probar en el momento, sin esperar. Si no hay señal, lo dice y muestra lo último que se guardó. Si mientras tanto su empresa cerró desde el panel una parada que usted había dejado «En el lugar» (porque no tenía noticias suyas), lo que usted registró en esa parada se envía igual y reemplaza ese cierre, aunque la ruta ya esté terminada. Y si todavía no lo registró, la parada lo dice («Su empresa la cerró desde el panel como no entregada…») y sigue ofreciendo «Entregar» y «No se pudo»: lo que usted registre manda.

Lo guardado en el teléfono está cifrado. La sesión aguanta 30 días sin conectarse; después hay que pedir un código nuevo.

Lo que no se pudo registrar

Si su empresa cambió algo mientras usted estaba sin señal (por ejemplo, le pasó la ruta a otro conductor, la canceló o quitó una parada), lo que usted hizo ahí no se puede registrar. La app lo muestra arriba con el motivo («No se pudo registrar: Entrega» y por qué) hasta que toque «Entendido»; las fotos de esa entrega no se envían y se borran del teléfono. Hable con quien despacha si hace falta. Si la app no pudo guardar algo en el teléfono (por ejemplo, la memoria está llena), lo dice en la pantalla.

Actualizar la app

Si su versión de la app ya no funciona con el servidor, la app lo dice («Actualice la app») y, si la tienda está disponible, ofrece abrirla. Lo que ya guardó en el teléfono no se pierde: se envía después de actualizar.

Salir de este teléfono

Toque el círculo con sus iniciales, arriba a la derecha de «Hoy»: en «Este teléfono» están a nombre de quién está activado, la versión del servidor y «Salir de este teléfono». Pide confirmación; si el teléfono tiene entregas o fotos sin enviar, avisa cuántas y que se pierden si sale (espere a tener señal), y también si su recorrido todavía no se terminó de enviar. Salir borra la sesión y todo lo guardado en el teléfono (la ruta, lo que no se envió y las fotos), deja de registrar su recorrido y, si hay señal, le avisa a su empresa que ese teléfono ya no está activo (sin señal, el teléfono se borra igual y la sesión vence sola a los 30 días). Para volver a entrar hace falta un código nuevo.

Cuando la empresa le quita el acceso

Si su empresa le quitó el acceso a ese teléfono, lo dio de baja o activó otro teléfono a su nombre, la app lo dice en su siguiente acción, borra todo lo guardado en el teléfono y vuelve a la pantalla de activación.