El enlace de seguimiento

Con el enlace de seguimiento, quien recibe un pedido ve cómo viene, sin cuenta y sin descargar nada: lo abre en el teléfono o en la computadora. Se comparte desde el panel, por el medio que usted use con sus clientes (correo, WhatsApp, un mensaje). Si su empresa conectó su propio número de WhatsApp, la página ofrece además «Escribir a (su empresa) por WhatsApp», y lo que la persona escriba cae en WhatsApp, en el panel.

Copiar el enlace

En el detalle de una ruta publicada o en curso, cada parada pendiente o «En el lugar» tiene «Copiar el enlace de seguimiento», y también el detalle de cada pedido pendiente o en ruta (abajo del formulario), que es donde lo busca quien atiende la llamada de un cliente. Lo pueden hacer las personas que gestionan pedidos. El enlace queda en el portapapeles, listo para pegar, y el panel dice hasta cuándo sirve; si su navegador no deja copiar, lo muestra para que lo copie a mano.

Copiarlo otra vez da el mismo enlace: el que ya compartió sigue sirviendo. Si lo compartió por error, «Anular el enlace» hace que deje de mostrar el pedido; el próximo que copie será uno nuevo. «Anular el enlace» aparece en la parada (también cuando ya se cerró) y en el detalle del pedido (también cuando ya no está en ninguna ruta), siempre que haya un enlace. Un pedido que ya se cerró y nunca tuvo enlace no estrena uno.

El enlace es largo y no se puede adivinar. Sirve hasta 24 horas después de que el pedido se entrega, no se pudo entregar o se cancela, y como mucho 14 días desde la primera vez que se copió; si a los 14 días el pedido sigue abierto, copiarlo da uno nuevo. Después, quien lo abra ve «Este enlace de seguimiento no existe o ya venció». Si su empresa se da de baja, sus enlaces dejan de mostrar los pedidos.

Lo que ve quien recibe el pedido

• El nombre de su empresa y, si el pedido lo tiene, su código (el de su sistema; nunca el número interno de Llevu).
• Antes de que la ruta salga: «Su pedido está programado», con el día y la ventana horaria.
• Si el día pasó y el pedido no llegó (la ruta de ese día quedó sin terminar, o el pedido se sacó de la ruta y no se volvió a programar): «Su pedido no llegó el día previsto», y que se comunique con su empresa para saber cuándo llega. Nunca le promete un día ni una hora que ya pasaron.
• Con la ruta en la calle: «Su pedido va en camino» y entre qué horas llega («Llega entre las 10:05 y las 10:35»): una ventana alrededor de la hora estimada que ve usted en el panel, del tamaño que su empresa elige en Configuración. Cuando su parada está entre las tres próximas, también cuántas paradas faltan antes de la suya y a cuántos kilómetros está el vehículo, de a medio kilómetro y en línea recta; mientras el conductor está en otra parada, la distancia no se muestra.
• Si el conductor pausó la ruta (el almuerzo, el combustible): «Su pedido va en camino» sin hora, con «El conductor está en una pausa». La hora vuelve cuando sigue. El motivo no se muestra.
• «El conductor llegó» cuando el conductor marcó la llegada.
• Al final, «Su pedido fue entregado» con el día y la hora de la entrega (la misma del panel y del comprobante, aunque el teléfono la haya mandado después); si no se pudo entregar, que se comunique con su empresa para coordinar otra entrega; si se canceló, que su empresa lo canceló. En un pedido de recogida dice «recoger» en vez de «entregar».

Las horas y los números se escriben como en el país de su empresa. La página se actualiza sola cada 30 segundos mientras el pedido no se cerró.

Lo que nunca muestra: el nombre ni el teléfono del conductor, la dirección, la posición exacta del vehículo (cerca, el vehículo suele estar en la puerta de otro cliente), las fotos de la entrega ni nada de otros pedidos.

Indicaciones para el conductor

Mientras el pedido no se cerró, quien recibe puede escribirle al conductor algo corto desde la misma página: «¿Algo que deba saber el conductor?» (por ejemplo, «Déjelo con el guarda, portón negro»). Hasta 280 caracteres y sin enlaces. Se puede cambiar o borrar hasta que el pedido se cierre. Al conductor le llega en la parada, arriba de todo, «Quien recibe le dejó estas indicaciones», también sin señal en cuanto el teléfono se actualiza. Usted la ve en el detalle del pedido, en «Indicaciones de quien recibe», con la hora en que la escribió, y la Actividad registra que se dejaron (sin el texto). Se borran solas 30 días después de escritas.

El comprobante para quien recibe

Después de la entrega, la página muestra el comprobante: quién recibió, su firma y lo que se cobró, con un botón para descargarlo en PDF. Es el mismo comprobante del panel, sin lo que la página no muestra: sin las fotos (pueden mostrar la casa o a personas), sin el documento de quien recibió, sin el conductor ni el vehículo, sin la ubicación y sin los números internos. Sirve mientras el enlace esté vigente (24 horas después de la entrega).

Llamar a su empresa

Si su empresa puso un teléfono en Configuración, en «Para quien recibe», la página ofrece «Llamar a (su empresa)» con ese número. Nunca ofrece llamar al conductor: su número personal quedaría a la vista de cualquiera con el enlace.

El aviso por correo

Si su empresa tiene el aviso por correo encendido, cuando una ruta sale a la calle en su día (el conductor la inicia en su teléfono) Llevu le escribe, unos dos minutos después, a quien recibe cada pedido que todavía está pendiente y tiene correo (el de quien recibe o, si no recibe otra persona, el del cliente; ver Pedidos): «(nombre de su empresa): tu pedido va en camino», con el enlace de seguimiento (en una recogida, que van en camino a recogerlo). Los correos y los mensajes a las personas las tutean. Si el pedido todavía no tenía un enlace, el aviso lo crea, y la Actividad lo registra como compartido por el sistema. El correo sale a nombre de su empresa «vía Llevu», lleva el código de su pedido si lo tiene y nunca la dirección, el conductor ni el monto. Se manda una sola vez por pedido, ruta y dirección. Si usted corrige ese correo mientras la ruta está en la calle, el aviso le llega a la dirección nueva en unos minutos, y el enlace que había recibido la dirección equivocada deja de servir. No se manda si la ruta no empezó en su día, si el conductor ya llegó a la parada o la cerró, o si quien recibe se dio de baja.

Cada correo trae, al pie, cómo darse de baja: un enlace que abre una página con un botón, y el «darse de baja» de los programas de correo que lo ofrecen. Quien se da de baja no vuelve a recibir avisos de su empresa en ese correo; el pedido lo dice y la Actividad lo registra. Qué pasó con el último aviso al correo de hoy se ve en el pedido, en «Aviso por correo».

El aviso se enciende por empresa y nace apagado: lo enciende soporte de INFOLUCION.

«Eres la siguiente»

Con el aviso por correo encendido, su empresa puede sumar un segundo aviso: cuando el conductor cierra una parada (entregada o no), Llevu le escribe a quien recibe la siguiente parada pendiente: «(nombre de su empresa): eres la siguiente entrega», con la ventana de llegada de ese momento (la misma que ve en la página de seguimiento, por ejemplo «entre las 10:40 y las 11:15») y el enlace. Si en ese momento no hay hora estimada, el correo dice que llega en un rato. Sale unos segundos después del cierre: si el teléfono estaba sin señal y sube varias paradas juntas, el aviso es para la que de verdad queda siguiente. Se manda una sola vez por pedido y ruta, no se manda si esa parada no tiene correo (no se salta a la siguiente) y respeta la baja, igual que el de «en camino». También nace apagado y lo enciende soporte; apagar el aviso por correo apaga los dos.

Los mensajes por WhatsApp

Llevu también le puede escribir por WhatsApp a quien recibe, desde el número de Llevu y con el nombre de su empresa en cada mensaje. Usted elige en Configuración cuáles salen: «su pedido va en camino» (cuando el conductor inicia la ruta, con la hora aproximada o «hoy» si todavía no hay hora, y el botón «Ver mi pedido»), «eres la siguiente entrega» (cuando el conductor cierra la parada anterior, con la hora aproximada de ese momento), «su pedido se entregó» (con la hora y el botón «Ver el comprobante», que abre la página con el comprobante y la calificación) y «no se pudo entregar» (con el motivo que eligió el conductor, por ejemplo «no había nadie»). Los mensajes tutean, llevan el código del pedido (o «programado para hoy» si no tiene) y nunca la dirección, el conductor ni el monto.

No hay nada que marcar en cada pedido: la persona dueña declara una sola vez en Configuración que sus clientes le dieron su celular para coordinar sus entregas, y desde ahí se le escribe a todo pedido con un celular: el «Teléfono de quien recibe» si recibe otra persona y, si no, el del cliente. Siempre a un solo número. No sale si el teléfono es fijo, si su empresa le apagó WhatsApp a ese cliente (en su ficha, en Clientes) o si la persona pidió no recibir más mensajes con el botón del mensaje; el pedido dice cuál de esas es. Cada mensaje sale una sola vez por pedido y ruta, y si su empresa también avisa por correo, los dos llevan el mismo enlace. Qué pasó con cada mensaje se ve en el pedido, en «Mensajes de WhatsApp»: si salió, si llegó al teléfono y si se leyó (cuando la persona deja ver la lectura), o si no se envió y por qué. Si el número no tiene WhatsApp o está mal escrito, el pedido dice «WhatsApp no lo pudo entregar a ese teléfono»: corríjalo para el próximo envío.

Los mensajes con enlace traen el botón «No recibir más avisos». Si quien recibe lo toca, deja de recibir los WhatsApp de su empresa en ese número (de todos sus pedidos, no solo de ese), el pedido lo dice y la Actividad lo registra. Enseguida le llega «Listo» con el botón «Volver a recibirlos», por si lo tocó por error. Solo esa persona puede volver a pedirlos: su empresa no puede reactivarlos por ella.

Los mensajes de WhatsApp vienen encendidos en las empresas nuevas: usted elige en Configuración cuáles salen (de entrada, solo «su pedido va en camino»). Si su empresa los tiene apagados, la sección se lo dice; para encenderlos, escríbale a soporte de INFOLUCION. Cada mensaje enviado cuenta en su plan.

Cuándo no está

Si el panel no muestra «Copiar el enlace de seguimiento», la página de seguimiento todavía no está disponible para su empresa, o su rol no gestiona pedidos.

Calificar la entrega

Después de la entrega, la misma página le pide a quien recibió que califique la entrega, de 1 a 5 estrellas y con un comentario si quiere. Ver Calificaciones de quien recibe.