Ingresar al panel

Su primer ingreso

Cuando su empresa le da acceso, le llega un correo de Llevu con el asunto «Tu acceso a (su empresa) en Llevu», que dice quién le dio acceso. Abra el enlace del correo y elija su contraseña. El enlace sirve una sola vez y vence a los 7 días; si venció, pida uno nuevo con «¿Olvidó su contraseña?». Si cambia su contraseña por otro camino, los enlaces que tenía sin usar dejan de servir.

La contraseña tiene que tener al menos 12 caracteres, no puede ser de las más comunes, ni parecida a su correo o a su nombre, ni tener solo números. Si el sistema la rechaza, le dice el motivo debajo del campo y el enlace sigue sirviendo para intentar con otra.

Los términos del servicio y la privacidad

La primera vez que entra, antes de cualquier otra cosa, el panel le muestra los términos del servicio y la política de privacidad, que se abren en otra pestaña. Márquelos como leídos y toque «Aceptar y continuar»: sin eso no se puede usar el panel. Si usted es la persona dueña de una empresa nueva, los acepta también en nombre de su empresa. Llevu guarda qué versión aceptó y cuándo. Cuando se publique una versión nueva, el panel se la vuelve a mostrar al entrar.

Entrar

Escriba su correo y su contraseña y toque «Ingresar». El correo no distingue mayúsculas de minúsculas.

Si se equivoca, el panel dice «El correo o la contraseña no son correctos.», sin aclarar cuál de los dos falló. Después de 5 intentos fallidos en 15 minutos desde la misma conexión, su cuenta queda bloqueada 15 minutos para esa conexión; espere y vuelva a probar. Un ingreso correcto pone la cuenta en cero.

Si usted tiene activo el segundo factor, después de la contraseña el panel le pide un código: el de 6 dígitos de su app autenticadora, o uno de sus códigos de respaldo. Tiene 5 minutos para escribirlo; si pasan, vuelva a escribir su correo y su contraseña. Cinco códigos equivocados bloquean los códigos de su cuenta durante 15 minutos, desde cualquier conexión, y lo devuelven a la pantalla de ingreso.

Si para su cuenta el segundo factor es obligatorio y todavía no lo configuró, el panel le pide configurarlo antes de dejarlo seguir (también si se lo empiezan a exigir mientras está adentro). En esa pantalla puede «Salir» si no tiene el teléfono a mano. Vea Seguridad de su cuenta.

Elegir la empresa

Si su usuario está en una sola empresa, el panel entra directo a ella. Si está en más de una, elija con cuál trabajar; después puede cambiar desde el selector debajo del nombre de la empresa, arriba del menú (elija la empresa y toque «Cambiar»). La empresa elegida es la misma en todas las pestañas de ese navegador: si la cambia en una, las otras pasan a esa empresa la próxima vez que cambie de pantalla o vuelva a ellas.

Si su usuario no tiene ninguna empresa activa, el panel se lo dice. Pídale a quien administra su empresa que revise su acceso.

Si a su empresa la desactivan o le quitan su acceso mientras está adentro, el servidor deja de trabajar con esa empresa en ese mismo momento, y el panel se lo muestra la próxima vez que usted cambie de pantalla o vuelva a la pestaña: le pide elegir otra empresa, o le avisa que no tiene ninguna.

Cuánto dura la sesión

La sesión dura 12 horas desde que ingresó, aunque la esté usando; después hay que volver a ingresar. Para cerrarla antes, toque «Salir», al pie del menú. Si cambia su contraseña, se cierran sus otras sesiones abiertas (por ejemplo, en otra computadora).

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de ingreso, toque «¿Olvidó su contraseña?», escriba su correo y toque «Enviar el enlace». Por seguridad, el panel responde lo mismo exista o no una cuenta con ese correo.

Si la cuenta existe y está activa, en unos minutos le llega un correo con el asunto «Restablecer tu contraseña de Llevu». El enlace vence en 1 hora y sirve una sola vez. Si pide otro, el anterior deja de servir. Se pueden pedir hasta 5 enlaces para una misma cuenta cada 15 minutos, desde cualquier conexión; los que pasen de ese tope no generan correo.